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                  淘宝描述不符遭投诉怎么办?

                  时间:2017-04-01 15:18 来源:未知 作者:小编 浏览: 96

                  “批次不同,包装略有不同不是很正常吗?买家却因此投诉我店铺售假是什么道理。”相信遇到这种场景,很多天猫商家的肚子里都有不少难以言喻的苦水吧。不过,让我们反过?#27492;?#32034;下,今天消费者投诉店铺售假的根源到底是什么?真的是买家在无理取闹吗?我想不尽然。

                  小笙给大家举个案例:例如一个消费者收到商品,发现实物的外观却跟当时自己下单的描述页面的图片不一样。这里,我需要强调一点:消费者不是商家,因此对于行业知识的了解是不全面也不专业的。如此一来,此种场景下,消费者产生的直观感受是认为自己收到了欺骗,同时?#19981;?#23545;商品的真?#36125;?#19978;个问号。所以,各位商家在描述页面的描述信息需做到全面和实时更新,尤其是面临新老包装问题以及批次不同导致外观不同的情况,需重点注明。

                  小笙发现有些商家描述页面的描述做到了尽职尽责,在消费者下单前就清晰地传达了产品各方面的信息,这对于减少后期可能引起的消费者投诉也起到了很大的作用。今天,小笙选择3个对于批次包装问题和新老包装问题描述非常到位的商家描述页面,以供大家参考。

                  优秀商家描述TOP 3

                  优点:对于新老包装变更导致的外观不同问题,商家在描述页面特地注明,且有对比图片作为示例,让消费者更直观地理解新旧包装问题。

                  优秀商家描述 TOP 2

                  针对生产批次不同导致的产品外观产生的略微差异现象,商家特地在描述页面的醒?#35838;?#32622;腾出大面积且用醒目的字体解答消费者可能后续产生的一些疑问,从而让消费者在购买前?#25237;?#20135;品更充分地了解。

                  优秀商家描述 TOP 1

                  针对同一款商品却有不同产地的,商家选择在描述页面的醒目和?#34892;?#20301;置留出位置进行解释。此注明中,商家不仅用了不同生产厂家的商品包装外观作为对比提示,而且写明了总厂和分厂之间由于产地和批次不同,会导致包装不同的现象。如此一来,当消费者看到此对比图片和文字注明的时候,脑海里能够更深刻地烙印下对于这个商品的直观信息。

                  买家在天猫?#25945;ü何?#26102;主要依靠商品描述来获取商品的信息来源,买家有权获得真实、客观、全面的商品详细信息。但与此同时,很多产品常会遇到更新换代、包装升级、产品批次不同、厂家不同等原因导致外观产生变化,若商家此时不针对变化在描述页面做出及时更新,很可能会招致消费者因描述不符问题投诉店铺售假。

                  描述不符对应的规则:


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