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                  2010年网上开店指南

                  淘宝客服销售与沟通技巧

                  淘宝客服的重要性:在淘宝上开店除了良好的产品和美观的店铺装修外,优质的客服服务也是很重要?#27169;?#26377;技巧的淘宝客服可以促进商品的成交,提高顾客的回头率,建立店铺的口碑和品牌。

                  一个完整的销售流程应当至少包括售前服务、售中服务和售后服务三个部分。那么作为一个淘宝网店或者淘宝商城客服,如何在整个销售过程中与客户进行良好的沟通以促进成交和回头率,达到良好的客服满意度,就需要一定的培训,学习掌握客服接待、聊天、回复等语言技巧。淘宝学堂为您组织本期专题,希望能给您一些帮助。

                  淘宝客服售前销售准备技巧

                  淘宝售前服务是企业在顾客未接触产品之前所开?#27807;?#19968;系列刺激顾客购买欲望的服务工作。那么一个良好的淘宝客服应该做哪些售前准备工作呢,请看下列几经验文章:

                  1、如何与客户沟通的技巧

                  2、淘宝卖家网上找客户的技巧

                  3、淘宝客服要掌握的基本能力

                  4、淘宝网店客服沟通技巧大全

                  5、非常实用的网店客服沟通技巧

                  淘宝客服售中沟通回复技巧

                  淘宝售中服务是指在商品销售过程中为顾客提供的服务。如热情地为顾客介绍、展示商品,详细说明产品使用方法,耐心地帮助顾客挑选商品,解答顾客提出的问题等。售中服务与顾客的实际购买行动相伴随,是促进商品成交的核心?#26041;凇?/p>

                  优秀的售中服务将为客户提供了享受感,从而可以增强客户的购买决策,在买卖双方之间形成一种相互信任的气氛。售中服务质量是决定客户是否购买的重要因素,因此如何提高售中服务质量尤为重要。请看以下几篇经验文章:

                  1、小卖家如何应对买家砍价

                  2、淘宝买家收?#20132;?#19981;付款怎么办?#30475;?#20080;家确认收货技巧

                  3、淘宝客服如何向客户推荐产品

                  4、几个客服技巧,让你变身客服达人

                  5、淘宝开店如何提高转化率之客服篇

                  淘宝客服售后沟通回复技巧

                  淘宝客服售后服务,就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看,售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段,客服人员要采取各?#20013;问?#30340;配合步骤,通过售后服务来提高用户的满意度,建立店铺的口碑,对于提高客户的回头率有直接的帮助。请看以下几篇售后服务沟通技巧经验文章:

                  1、淘宝网店客服如何留住顾客技巧

                  2、淘宝卖家和客服销售技巧

                  3、淘宝?#20351;?#24215;铺客服技巧经验汇总

                  4、淘宝卖家如何规范退款流程以减少纠?#36861;?#29983;

                  5、淘宝卖家如何预防中差评经验分享

                  2.18-5.18

                  专题导航: 淘宝直通车专题| 淘宝店铺装修专题| 淘宝助理专题| 淘宝开店专题
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                  白小姐资料一肖中特马-一
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